Πακέτα IT Support για επιχειρήσεις
Τιμολογούμε ανά χρήστη, με ελάχιστο μηνιαίο ποσό ανά πελάτη. Οι τιμές αφορούν managed υποστήριξη· άδειες Microsoft 365, backup storage, εργαλεία ασφάλειας και έργα τιμολογούνται ξεχωριστά.
Business Start
Ελάχιστο 199 €/μήνα ανά πελάτη
- Απομακρυσμένη υποστήριξη σε εργάσιμες ώρες
- Έως 1 διαχειριζόμενη συσκευή ανά χρήστη
- Παρακολούθηση υγείας συσκευών
- Ενημερώσεις Windows/macOS και βασικών εφαρμογών
- Βασική διαχείριση Microsoft 365 (χρήστες, mailboxes, MFA)
- Onboarding και offboarding χρηστών
- Καταγραφή εξοπλισμού και βασικό documentation
- Ticketing με ιστορικό αιτημάτων
- Μηνιαία σύνοψη υπηρεσίας
Business Pro
Ελάχιστο 449 €/μήνα ανά πελάτη
- Όλα του Business Start
- Προτεραιότητα στην ουρά υποστήριξης
- Έως 1,5 διαχειριζόμενες συσκευές ανά χρήστη
- Πλήρης διαχείριση Microsoft 365 και πολιτικών
- Διαχείριση ενημερώσεων και συμμόρφωσης
- Επίβλεψη backup και δοκιμές επαναφοράς
- Υποστήριξη LAN, Wi-Fi και VPN
- Διαχείριση firewall σε υποστηριζόμενο εξοπλισμό
- Security baseline: MFA, endpoint protection, access review
- Μηνιαία αναφορά λειτουργίας
- Τριμηνιαία επισκόπηση IT και roadmap
Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και αφορούν 12μηνη συμφωνία. Δεν περιλαμβάνονται άδειες λογισμικού, αποθηκευτικός χώρος backup, εξοπλισμός, έργα και εργασία εκτός ωραρίου. Για περιβάλλοντα με server, πολλαπλά σημεία ή αυξημένες απαιτήσεις ασφάλειας ετοιμάζουμε προσφορά μετά από IT Assessment.
Τι ΔΕΝ περιλαμβάνεται
Το αναφέρουμε ρητά, ώστε να μην υπάρχουν παρεξηγήσεις. Ό,τι δεν περιλαμβάνεται μπορεί να καλυφθεί με πρόσθετη υπηρεσία ή ως ξεχωριστό έργο.
Business Start
- Άδειες Microsoft 365 και λογισμικού
- Άδειες και αποθηκευτικός χώρος backup
- EDR/MDR/SOC και προχωρημένα εργαλεία ασφάλειας
- Διαχείριση server ή NAS
- Διαχείριση firewall και VPN
- Έργα, migrations και νέες εγκαταστάσεις
- Αποκατάσταση μετά από περιστατικό ασφάλειας
- Υποστήριξη εκτός ωραρίου
- Απεριόριστες επισκέψεις στον χώρο
Business Pro
- Άδειες Microsoft 365, backup και EDR
- Αποθηκευτικός χώρος backup
- 24/7 helpdesk και 24/7 παρακολούθηση ασφάλειας
- Αποκατάσταση μετά από ransomware ή incident response
- Migrations, redesign δικτύου και νέο γραφείο
- Αγορά ή αντικατάσταση εξοπλισμού
- Καλωδιώσεις, CCTV και ERP/POS υποστήριξη
- Έλεγχοι συμμόρφωσης (ISO 27001, NIS2, GDPR consulting)
Πρόσθετες υπηρεσίες
Οι πρόσθετες υπηρεσίες τιμολογούνται ξεχωριστά ώστε να πληρώνετε μόνο ό,τι χρειάζεστε και να φαίνεται καθαρά τι καλύπτεται.
| Υπηρεσία | Τιμή | Μονάδα | Τι περιλαμβάνει |
|---|---|---|---|
| Διαχείριση server / NAS | Από 199 € | ανά συσκευή/μήνα | Παρακολούθηση, ενημερώσεις, shares και επίβλεψη backup μετά από τεχνικό assessment. Δεν περιλαμβάνονται εφαρμογές τρίτων ή έργα αναβάθμισης. |
| Managed firewall | Από 99 € | ανά σημείο/μήνα | Ρυθμίσεις, firmware, VPN και βασικός έλεγχος ειδοποιήσεων σε υποστηριζόμενο εξοπλισμό. Άδειες και εξοπλισμός δεν περιλαμβάνονται. |
| Managed Wi-Fi | Από 79 € | ανά σημείο/μήνα | Παρακολούθηση access points, βασικές αλλαγές και guest Wi-Fi. Η τιμή καθορίζεται από τον αριθμό AP και την πολυπλοκότητα του χώρου. |
| vCIO / IT σύμβουλος | Από 299 € | ανά μήνα | IT roadmap, προϋπολογισμός, προγραμματισμένη συμβουλευτική συνάντηση και τριμηνιαία επισκόπηση με συμφωνημένα παραδοτέα. |
Έναρξη συνεργασίας (onboarding)
Κάθε νέα συνεργασία ξεκινά με πληρωμένο onboarding: καταγραφή χρηστών και συσκευών, έλεγχος Microsoft 365, εγκατάσταση εργαλείων διαχείρισης, ασφαλής παραλαβή κωδικών, χάρτης δικτύου, έλεγχος backup και ασφάλειας, και roadmap 30/60/90 ημερών. Κόστος από 250 € για μικρά περιβάλλοντα Start έως 1.800 € για σύνθετα περιβάλλοντα Pro με server ή legacy υποδομή.
Χρόνοι απόκρισης
| Προτεραιότητα | Παράδειγμα | Business Start | Business Pro |
|---|---|---|---|
| P1 Κρίσιμο | Πλήρης διακοπή εργασίας για πολλούς χρήστες ή ένδειξη ενεργού περιστατικού ασφάλειας | 4 εργάσιμες ώρες | 2 εργάσιμες ώρες |
| P2 Υψηλό | Κρίσιμος χρήστης ή βασική υπηρεσία εκτός λειτουργίας, χωρίς γενική διακοπή | 1 εργάσιμη ημέρα | 4 εργάσιμες ώρες |
| P3 Κανονικό | Πρόβλημα με διαθέσιμη προσωρινή λύση ή περιορισμένη επίπτωση | 2 εργάσιμες ημέρες | 1 εργάσιμη ημέρα |
| P4 Αίτημα | Νέος χρήστης, αλλαγή πρόσβασης, εγκατάσταση ή συμβουλευτικό αίτημα | 3 εργάσιμες ημέρες | 2 εργάσιμες ημέρες |
Οι χρόνοι αποτελούν στόχους πρώτης απόκρισης εντός εργάσιμου ωραρίου και όχι εγγυημένους χρόνους επίλυσης. Ως πρώτη απόκριση νοείται η επιβεβαίωση, αρχική αξιολόγηση και έναρξη της κατάλληλης ενέργειας. Η μέτρηση αναστέλλεται όταν απαιτούνται πληροφορίες, πρόσβαση ή έγκριση από τον πελάτη ή ενέργεια τρίτου παρόχου. Περιστατικά κυβερνοασφάλειας, αποκατάσταση ransomware και εργασία εκτός ωραρίου καλύπτονται μόνο με ξεχωριστή συμφωνία.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί χρεώνετε ανά χρήστη και όχι σταθερό πάγιο;
Η χρέωση ανά χρήστη ακολουθεί το πραγματικό μέγεθος της ομάδας, καθώς κάθε χρήστης έχει λογαριασμούς, συσκευές, δικαιώματα και αιτήματα υποστήριξης. Το ελάχιστο μηνιαίο ποσό καλύπτει τη βασική οργάνωση, παρακολούθηση και τα εργαλεία διαχείρισης που απαιτούνται ανεξάρτητα από τον αριθμό χρηστών.
Τι σημαίνει «δεν περιλαμβάνονται έργα»;
Το μηνιαίο πλάνο καλύπτει τη λειτουργία και τη συντήρηση του συμφωνημένου περιβάλλοντος. Μεταβάσεις, νέες εγκαταστάσεις, ανασχεδιασμός δικτύου, εγκατάσταση εξοπλισμού και μετακόμιση γραφείου αποτελούν ξεχωριστά έργα και τιμολογούνται με δική τους προσφορά.
Περιλαμβάνονται οι άδειες Microsoft 365;
Όχι. Οι άδειες Microsoft 365, ο αποθηκευτικός χώρος backup και τα εργαλεία ασφάλειας τιμολογούνται ξεχωριστά και παρουσιάζονται αναλυτικά στην προσφορά. Τα πακέτα καλύπτουν τη συμφωνημένη διαχείριση και υποστήριξή τους, όχι το κόστος των αδειών ή υπηρεσιών τρίτων.
Πόσες επισκέψεις στον χώρο περιλαμβάνονται;
Στο Business Start η επιτόπια εργασία χρεώνεται με 75 €/ώρα και ελάχιστη χρέωση μίας ώρας. Στο Business Pro περιλαμβάνεται μία ώρα ανά τρίμηνο και οι επιπλέον ώρες χρεώνονται με 65 €/ώρα. Οι επισκέψεις προγραμματίζονται ανάλογα με τη φύση και την προτεραιότητα του αιτήματος.
Υπάρχει απεριόριστη υποστήριξη;
Η υποστήριξη παρέχεται υπό λογική χρήση και αφορά το συμφωνημένο, υποστηριζόμενο περιβάλλον. Αν διαπιστωθεί επαναλαμβανόμενη υπέρβαση ή ουσιαστική αλλαγή των αναγκών, επανεξετάζουμε μαζί το κατάλληλο πλάνο ή προτείνουμε πρόσθετη υπηρεσία.
Τι γίνεται αν χρειαστούμε υποστήριξη εκτός ωραρίου;
Η υποστήριξη εκτός ωραρίου δεν περιλαμβάνεται στα βασικά πακέτα. Μπορεί να παρασχεθεί μόνο κατόπιν διαθεσιμότητας και ξεχωριστής γραπτής συμφωνίας, με πρόσθετη χρέωση. Οι κανονικοί στόχοι πρώτης απόκρισης ισχύουν εντός του συμφωνημένου εργάσιμου ωραρίου.
Εγγυάστε ότι δεν θα έχουμε περιστατικό ασφάλειας;
Καμία υπηρεσία δεν μπορεί να εξαλείψει πλήρως τον κίνδυνο. Η CoreNexus εφαρμόζει και παρακολουθεί τα συμφωνημένα μέτρα προστασίας, χωρίς να εγγυάται ότι δεν θα υπάρξει περιστατικό ασφάλειας, ανθρώπινο λάθος, διακοπή τρίτου παρόχου ή απώλεια δεδομένων.
Μπορούμε να ξεκινήσουμε χωρίς 12μηνη δέσμευση;
Τα Business Start και Business Pro παρέχονται με 12μηνη συμφωνία, επειδή περιλαμβάνουν οργάνωση, τεκμηρίωση και συνεχή διαχείριση του περιβάλλοντος. Πριν από τη δέσμευση μπορείτε να ξεκινήσετε με δωρεάν αρχική συζήτηση ή, όπου απαιτείται, με ξεχωριστό πλήρες IT Assessment ή μεμονωμένο έργο.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ δωρεάν αρχικής αξιολόγησης και πλήρους IT Assessment;
Η δωρεάν αρχική αξιολόγηση είναι μια σύντομη διερευνητική συζήτηση για τις ανάγκες και την υπάρχουσα κατάσταση και δεν αποτελεί πλήρες τεχνικό audit. Όταν απαιτείται αναλυτική καταγραφή χρηστών, συσκευών, Microsoft 365, backup, δικτύου και κινδύνων, προτείνεται πλήρες IT Assessment με γραπτά ευρήματα και roadmap. Η χρέωση κυμαίνεται ενδεικτικά από 250 € έως 1.800 €, ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητα.
Πώς αλλάζει η τιμή αν προσλάβουμε ή αποχωρήσει προσωπικό;
Η χρέωση ακολουθεί τον αριθμό των ενεργών χρηστών και προσαρμόζεται στον επόμενο κύκλο τιμολόγησης. Το ελάχιστο μηνιαίο ποσό του επιλεγμένου πακέτου παραμένει το κατώτατο όριο. Οι αλλαγές χρηστών πρέπει να δηλώνονται ώστε να ενημερώνονται σωστά οι λογαριασμοί, οι άδειες και η πρόσβαση.
Τι σημαίνει χρόνος πρώτης απόκρισης;
Ο χρόνος πρώτης απόκρισης είναι ο στόχος μέχρι την επιβεβαίωση του αιτήματος, την αρχική αξιολόγηση και την έναρξη της κατάλληλης ενέργειας. Δεν αποτελεί εγγυημένο χρόνο πλήρους επίλυσης. Η μέτρηση ισχύει εντός εργάσιμου ωραρίου και αναστέλλεται όταν απαιτούνται πληροφορίες, πρόσβαση ή έγκριση από τον πελάτη ή ενέργεια τρίτου παρόχου.
Η CoreNexus μειώνει τον τεχνολογικό και κυβερνοασφαλιστικό κίνδυνο μέσω συμφωνημένων μέτρων. Δεν εγγυάται ότι δεν θα υπάρξει περιστατικό ασφάλειας, κακόβουλο λογισμικό, ανθρώπινο λάθος, διακοπή παρόχου ή απώλεια δεδομένων. Η υπηρεσία παρέχεται για το συμφωνημένο, υποστηριζόμενο περιβάλλον υπό λογική χρήση· επαναλαμβανόμενη υπέρβαση οδηγεί σε επανεξέταση του πλάνου.